VimpelCom CEO Welcome!

Давно собирался написать этот пост. И вот наконец-то сел :)

Посмотрите "CEO Welcome!" - обращение генерального директора ОАО Вымпелком Александра Изосимова. Ваше впечатление?

Мне - понравилось! Очень! Почему? Сейчас объясню.
Обращение находится на сайте Вымпелкома, предназначенном для общения с инвесторами компании. Обычно на таких страницах компания выкладывает периодические отчеты, описание своего бизнеса, информацию о менеджменте и другую информацию, которая будет интересна и важна для инвесторов, которые инвестировали или только собираются инвестировать в эту компанию. Этого требуют нормы раскрытия информации, установленные ведущими мировыми биржевыми площадками, на которых котируются акции компании. Для сравнения взгляните например на страницы МТС, TNK-BP, Сургутнефтегаз, Vodafone.
Если честно, я до этого нигде не видел видео обращение CEO компании (по крайне мере российской) к своим инвесторам и тем более клиентам, потребителям. Это первое. И удачное. Удачное, потому что:
1. Главный человек компании, который отвечает перед инвесторами за ее результаты обращается к ним лично. Вместо сухого текста на веб-странице он предстает перед вами лично. И это не может не заслуживать взаимного уважения, поскольку обращение демонстрирует, что менеджмент во главе с Изосимовым "заботится" об акционерах, настроен на конструктивный и эффективный диалог, а не только на предоставление на страницах сайта "информации для ознакомления".
2. Текст обращения довольно краток и содержателен, лаконичен, доброжелателен, не перегружен. Так и надо, ведь это просто обращение, вводное слово. "Здравствуйте, мы рады вас приветсвовать...". Здесь нет выпендрежа, показухи. Изосимов говорит сдержанно, но очень лаконично и доброжелательно. И потому слушать его приятно, до конца.
3. К нам обращается лицо компании. И ролик показывает, кто стоит у руля компании. Уверенный, открытый, сильный, успешный, деловой, приятный в общении... в ролике он передает эту деловую позитивную волну. Этот шаг сразу сближает с ним меня, как человека со стороны, потенциального или уже инвестора. Хоть и в видео, но он обращается ко мне. И теперь я могу сказать: "О, я видел обращения CEO. Я знаю, кто стоит у руля компании". Конечно, я не жал ему руку, не сидел в его кабинете за чашкой кофе между разговорами о делах компании. Но согласитесь, такое обращение приятнее сухих букв, цифр и графиков, которые я буду смотреть.
4. Листая дальше отчеты, просматривая цифры, графики, я буду их смотреть уже с другим настроением. Потому что рулевой компании сумел создать это другое настроение своим обращением. Он лично пригласил меня ознакомиться и пожелал всего хорошего.

Резюмируя все сказанное, ролик отличный - потому что руководство проявляет внимание к инвесторами и дает начало диалогу. Вы наверное слышали мысли про экономику эмоций и т.п. И ведь отношения с инвесторами тоже в какой-то мере маркетинг. И здесь важно, как инвесторы относятся к компании. В наше время люди ценят эмоции, которые получают (потому прочат будущее за экономикой впечатлений), и внимание. Каждому человеку важно внимание, которое ему оказывают. Ведь нам приятно, когда к нам обращаются приятные люди. Нам приятно общаться с интересными, успешными людьми. Поэтому, я считаю, что обращение Изосимова шаг выдающегося руководителя.

А теперь представьте, что если бы Вы увидели обращение CEO к Вам, как к клиенту, абоненту, пользователю услуг Билайна. Например, поздравление с Новым Годом. Или вашим Днем Рождения? Мне приходят смс от Билайна с такими поздравлениями. Даже как-то, по-моему, звонили на ДР поздравляли.
Но представьте, вам на голосовую почту приходит поздравление с каким-нибудь праздником и пожелания CEO. Мне бы было очень приятно. Я думаю такой шаг ещё больше заложил во мне доверия и преданности моему оператору. Это и есть те эмоции, те впечатления. Почему то считается, что в экономике впечатлений продаются услуги, которые дают людям эмоции, новые, яркие, приятные. Что может дать мобильный оператор? Удобное телефонное общение с близкими, друзьями, любимые картинки, музыка, видео и т.п. Что и так есть. Казалось бы, в этом и состоит экономика впечатлений.

Но добавьте чуть-чуть персонификации, личного обращения к абоненту. Уделите ему немного внимания, лично. Это куда большие эмоции, которые откликнутся вам большей преданностью. И вам это практически не будет чего-то стоить. Заснять видео, записать голос сегодня - пара пустяков. Пара минут - и обращение готово. Покажите доброжелательность, внимание, позитивный настрой (а ведь у вас доброжелательная, успешная, позитивно настроенная и внимательная к клиентам компания!). И ваших сообщений будут ждать сильнее, чем поздравительных сообщений :)

P.S. Знаете, где такого обращения к клиентам/пользователям больше всего не хватает? На главной странице или странице "About us" интернет-проектов, соц. сетей и т.п. интернет-сервисов. Ты заходишь на незнакомый тебе до этого Интернет-ресурс, а к тебе лично обращаются ребята, которые его делают. Приветствуют и кратко вводят в курс дела. И создателям не надо голову ломать, что же написать, чтобы человеку было понятно с первых секунд, куда он попал. Смотреть видео проще и приятнее, чем читать текст. Люди больше смотрят видео в Интернете, чем читают.
Что для вас проще: прочитать сухое письмо рассылки от портала, где ты зарегистрирован, или посмотреть новый краткий ролик от его создателей?

P.P.S. Немного об Изосимове. Действительно, выдающийся бизнесмен.